Website für Heizungsbauer und Sanitärbetriebe: damit aus der Suche ein Anruf wird

Was suchen Kunden eines Heizungs- und Sanitärbetriebs im Netz?

Bei einem Heizungs- und Sanitärbetrieb lassen sich fünf Anlässe unterscheiden, und jeder hat eine andere Eile. In Anführungszeichen steht jeweils ein Beispiel für eine solche Suche:

• Notdienst: „heizung ausgefallen“ oder „rohrbruch notdienst“ mit Ortsnamen. Der Kunde ruft in den nächsten Minuten jemanden an.
• Wartung: „gastherme wartung“. Der Termin hat Zeit, dafür kommt der Kunde im besten Fall jedes Jahr wieder.
• Heizungstausch: „ölheizung austauschen“. Der Kunde überlegt länger und vergleicht Betriebe.
• Wärmepumpe: „wärmepumpe einbauen lassen“. Vorher will er wissen, ob das in seinem Haus überhaupt geht.
• Badsanierung: „bad sanieren“ oder „bodengleiche dusche“. Hier entscheiden Bilder.

Eine Seite „Leistungen“ mit fünf Stichpunkten beantwortet keine dieser Suchen. Webdesign für einen SHK-Betrieb, also Sanitär, Heizung und Klima, beginnt deshalb mit dem Aufbau und nicht mit den Farben: Jeder Anlass bekommt seine Seite und seinen Weg zur Anfrage. Beim Notdienst ist das der Anrufknopf, bei der Wartung ein kurzes Formular, bei Heizung und Bad die Terminanfrage. An Ihrer jetzigen Website können Sie das sofort prüfen: Hat jeder Anlass, den Ihr Betrieb bedient, eine eigene Seite mit eigener Überschrift?

Notdienst: Was muss auf der Seite stehen, damit der Anruf kommt?

Vier Angaben, sichtbar ohne Scrollen: die Telefonnummer zum Antippen, die Zeiten, die Orte und für wen der Notdienst gilt.

Wer am Samstagabend mit kalter Heizung oder tropfendem Rohr am Handy sucht, liest keinen langen Text. Er ruft den Betrieb an, bei dem er sofort sieht, dass heute noch jemand kommt. Deshalb steht auf der Notdienst-Seite genau, was bei Ihnen gilt, zum Beispiel: „Notdienst täglich bis 22 Uhr in Limburg, Diez, Hadamar und Elz“. Fahren Sie nachts nur zu Kunden mit Wartungsvertrag, gehört das dazu. Berechnen Sie eine Pauschale für den Einsatz, steht sie daneben. Das erspart Ihnen Anrufe, die Sie nicht bedienen können, und Diskussionen an der Haustür.

Versprochen wird nur, was Sie halten: „Heizungsnotdienst rund um die Uhr“ gehört nur auf die Seite, wenn bei Ihnen auch nachts um drei jemand ans Telefon geht.

Heizungstausch und Wärmepumpe: Was will ein Kunde wissen, bevor er anruft?

Er will wissen, ob Sie die Anlage einbauen, an die er denkt, wie er zu einem Angebot kommt und was er dafür bereithalten soll.

Ein Hausbesitzer mit 25 Jahre alter Ölheizung fragt sich: Bauen Sie Wärmepumpen ein oder nur Gas und Öl? Auch im Altbau mit Heizkörpern? Wo steht das Außengerät, und wie laut ist es? Die Seite gibt Ihre Antworten und zeigt Fotos Ihrer eigenen Anlagen statt Bilder aus dem Herstellerkatalog. Danach kommt Ihr Ablauf, zum Beispiel: Termin vor Ort, Heizlastberechnung, dann Angebot und Einbau. Fachwörter erklärt die Seite Ihren Kunden in einem Halbsatz, etwa die Heizlastberechnung als die Rechnung, wie viel Wärme das Haus braucht.

Das Anfrageformular stellt die Fragen, die Ihr Büro sonst am Telefon stellt: Baujahr des Hauses, bisherige Heizung, Wohnfläche, Heizkörper oder Fußbodenheizung. Nutzt Ihr Betrieb WhatsApp, schickt der Kunde ein Foto vom Typenschild am Kessel gleich mit.

Zur Förderung steht auf der Seite, ob Sie beim Antrag helfen, und ein Link zur zuständigen Stelle. Fördersätze schreibe ich nicht hinein: Die Bedingungen ändern sich, und auf Ihrer Seite soll keine Zahl stehen, die nicht mehr stimmt.

Was gehört auf die Seiten zu Badsanierung und Wartung?

Zur Badsanierung gehören Fotos Ihrer fertigen Bäder, zur Wartung eine klare Liste, welche Geräte Sie warten.

Ein Bad sucht sich kaum jemand nach einem Text aus. Der Kunde will Ihre Bäder sehen: vorher und nachher, die bodengleiche Dusche, das kleine Bad im Reihenhaus. Dazu kommen drei Angaben: ob Sie Fliesen, Elektro und Trockenbau mit koordinieren, wie lange ein Bad bei Ihnen ungefähr dauert und ob es eine Ausstellung gibt.

Die Wartungsseite ist nüchterner: Welche Hersteller und Gerätearten warten Sie, gibt es einen Wartungsvertrag, und wie kommt man an einen Termin? Im Formular genügen neben Name, Adresse und Telefonnummer drei Angaben: Hersteller, Baujahr und Wunschzeitraum. Damit kann Ihr Büro die Tour planen, ohne erst nachzufragen.

Welche Angaben brauchen Google und KI-Suchen von einem SHK-Betrieb?

Vollständige Angaben, und zwar überall dieselben: Firmenname, Adresse und Telefonnummer, Ihre Leistungen, Ihre Orte und Ihre Zeiten samt Notdienst. Dazu kommen echte Bewertungen.

Google ordnet die lokalen Treffer, also die Betriebe auf der Karte, nach eigenen Angaben vor allem nach drei Dingen: wie gut der Eintrag zur Suche passt (Relevanz), wie weit der Betrieb vom Suchenden entfernt ist (Entfernung) und wie bekannt der Betrieb ist (Bekanntheit, bei Google auch „Beliebtheit“). Für die Relevanz rät Google zu vollständigen und ausführlichen Angaben im Google-Unternehmensprofil, dem Eintrag mit Karte, Telefonnummer und Bewertungen. Deshalb stehen „Wärmepumpe“ und „Thermenwartung“ dort unter „Dienstleistungen“, und das Einzugsgebiet ist eingetragen. Zur Bekanntheit zählt Google unter anderem, wie viele Websites auf Ihren Betrieb verweisen und wie viele Bewertungen er hat. Je mehr und je bessere Bewertungen, desto besser kann die Platzierung ausfallen. Einfordern lässt sich eine bessere Platzierung nicht, auch nicht gegen Bezahlung.

Auf der Website stehen dieselben Leistungen, dieselbe Telefonnummer, dieselben Zeiten und dieselben Orte wie im Profil. Legen Sie beides nebeneinander und vergleichen Sie. Zur Arbeit an Google und KI-Suchen gehört bei mir außerdem Schema-Markup, also Angaben im Quelltext, die Suchmaschinen direkt auslesen. Für Heizungs- und Sanitärbetriebe gibt es dort eigene Kategorien. Einrichtung und Pflege des Profils gehören bei mir zu den Paketen „Sicht+“ und „Sicht Pro“.

Für KI-Suchen wie ChatGPT schreibe ich Ihre Leistungen in Sätzen, die für sich allein verständlich sind, zum Beispiel: „Wir warten Gasthermen und Ölheizungen in Limburg, Diez und Hadamar.“ Ich prüfe für jeden Kunden selbst, ob und wie KI-Suchen den Betrieb nennen. Eine Garantie für eine Position bei Google oder eine Nennung in einer KI-Antwort gibt es nicht.

Bringt die Website auch Anlagenmechaniker und Azubis?

Sie kann dabei helfen, versprechen lässt sich das nicht.

Das Deutsche Handwerksblatt beschrieb den Weg 2020 so: Wer eine Stelle in einer Stellenbörse findet, klickt weiter zur Website des Betriebs. Fehlen dort aussagekräftige Informationen, sinken die Chancen auf eine Bewerbung.

Deshalb gehört „Arbeiten bei uns“ auf eine eigene Seite, mit dem, was ein Anlagenmechaniker wissen will: Kundendienst oder Neubau? Wie oft Notdienst-Bereitschaft? Eigenes Fahrzeug, Arbeitszeiten, Schulungen für Wärmepumpen? Dazu kommen Fotos vom echten Team und eine Kurzbewerbung mit Name und Telefonnummer statt Anschreiben.

So läuft es mit Sichtplus

Sie sprechen von der Anfrage bis zum Livegang mit einer Person, mit mir. Ich arbeite als Webdesigner in Limburg an der Lahn. Beratung und Abstimmung laufen per Telefon und Video, deshalb kann Ihr Betrieb überall in Deutschland sitzen.

1. Erstgespräch: 30 Minuten per Telefon oder Video, kostenlos und ohne Verpflichtung. Wir klären, welche Anlässe Ihr Betrieb bedient, vom Notdienst bis zur Badsanierung, und in welchen Orten.
2. Konzept und Angebot: Sie bekommen einen konkreten Plan für Ihre Website, zum Beispiel welche Leistungen eine eigene Seite bekommen, und ein festes Angebot, bevor das Projekt startet.
3. Umsetzung: Die Texte schreibe ich. Von Ihnen brauche ich Logo und Fotos, falls vorhanden, und die nötigen Zugänge. Ich baue die Seite ohne Baukasten und ohne Vorlage und zeige Ihnen Zwischenstände.
4. Livegang mit Garantie: Sobald alle Inhalte und Zugänge vorliegen und die Anzahlung eingegangen ist, ist Ihre Website innerhalb von 14 Tagen live. Schaffe ich das aus Gründen, die bei mir liegen, nicht, entfällt die Setup-Gebühr, also der einmalige Preis für die Erstellung der Website.

Beim kostenlosen Website-Check schaue ich mir Ihre jetzige Seite persönlich an und melde mich mit 3 konkreten Punkten, zum Beispiel dazu, ob ein Kunde mit kalter Heizung Ihre Nummer und Ihre Notdienst-Zeiten sofort findet. Auf Anfragen antworte ich innerhalb von 24 Stunden. Hosting und Pflege der Website können Sie dazubuchen. Was zu jeder Website gehört, steht unter Webdesign für Handwerker.